Retour à l'accueil

Questions Fréquentes (FAQ)

Inscription et Compte

Comment créer un compte sur Profile App ?

Pour créer un compte, cliquez sur "Créer un compte" et suivez les étapes : saisissez votre numéro de téléphone, vérifiez-le avec le code OTP reçu par SMS, puis complétez vos informations personnelles et créez votre mot de passe.

Puis-je utiliser plusieurs numéros de téléphone ?

Non, chaque compte est associé à un seul numéro de téléphone. Cependant, vous pouvez ajouter des numéros de contact supplémentaires dans votre profil.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les instructions. Vous recevrez un code de réinitialisation par SMS sur votre numéro enregistré.

Profils Fiscaux

Qu'est-ce qu'un profil fiscal ?

Un profil fiscal représente une entité fiscale (personne physique ou morale) sous laquelle vous effectuez vos opérations. Vous pouvez créer plusieurs profils si vous gérez plusieurs entités.

Puis-je avoir plusieurs profils fiscaux ?

Oui, vous pouvez créer et gérer plusieurs profils fiscaux depuis votre compte. Vous pouvez basculer entre eux facilement depuis le tableau de bord.

Quelle est la différence entre un profil Individu et Entreprise ?

Un profil Individu est pour les personnes physiques (particuliers), tandis qu'un profil Entreprise est pour les personnes morales (sociétés, associations, etc.). Les informations requises diffèrent selon le type.

Paiements et Transactions

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Profile App accepte plusieurs moyens de paiement : Mobile Money (MTN, Airtel), comptes bancaires, et cartes de crédit. Vous pouvez configurer plusieurs moyens de paiement et choisir celui à utiliser pour chaque transaction.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sont sécurisés avec un cryptage de niveau bancaire. Vos informations de paiement sont protégées et ne sont jamais stockées en clair. Chaque transaction nécessite une confirmation.

Comment consulter l'historique de mes transactions ?

Accédez à la section "Historique" depuis votre tableau de bord. Vous pouvez filtrer les transactions par date, montant, type et profil fiscal. Toutes vos transactions sont enregistrées et consultables à tout moment.

Factures

Comment rechercher une facture ?

Utilisez la fonctionnalité "Recherche de factures" dans le menu. Vous pouvez rechercher par numéro de facture, NIU, période ou montant. Les résultats s'affichent instantanément.

Puis-je contester une facture ?

Oui, si vous estimez qu'une facture est incorrecte, vous pouvez la contester directement depuis la plateforme. Accédez à la section "Contestations" et suivez le processus de contestation.

Combien de temps faut-il pour qu'un paiement soit confirmé ?

La confirmation dépend du moyen de paiement utilisé. Les paiements Mobile Money sont généralement confirmés en quelques secondes, tandis que les virements bancaires peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrés.

Support et Assistance

Comment contacter le support ?

Vous pouvez contacter notre support client par email à support@profileapp.cg ou via le formulaire de contact disponible dans votre compte. Notre équipe est disponible 24/7 pour vous assister.

Où puis-je trouver plus d'informations ?

Consultez notre page Documentation pour des guides détaillés et des tutoriels sur l'utilisation de Profile App.